Terminos & Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación informática (en adelante la “Aplicación”) provista por la compañía Delivereo S.A. (en adelante “Delivereo”) y del sitio web www.delivereo.com (en adelante el “Sitio Web”), ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con la que pueda figurar en el futuro y que sea de propiedad de Delivereo.


Antecedentes

Delivereo es una compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, registrada bajo el Registro Único de Contribuyentes No. 1792715083001, con domicilio en la ciudad de Quito. El Usuario es una persona natural o jurídica, quien declara ser legalmente capaz para ejercer derechos y contraer obligaciones, domiciliada en territorio ecuatoriano, quien comparece por los derechos que representa. El Usuario tiene interés de registrarse en la Aplicación a fin de acceder al servicio ofertado por Delivereo, consis- tente en la intermediación con un Deliverer para la consecución de servicios de: mensajería, retiro y entrega de bienes, paquetería, compra de mercadería o alimen- tos a domicilio, o gestión de trámites; conforme los Términos y Condiciones aplicables a los usuarios registrados en la misma Aplicación. Delivereo actúa en calidad de intermediario entre el Deliverer quien es el prestador del servicio, y el Usuario quien es el cliente final, en la prestación del servicio.


Del ámbito legal del presente contrato

La aceptación de los Términos y Condiciones presente no constituye, bajo ningún supuesto legal, ninguna forma de contratación, ni civil ni laboral, entre Delivereo y el Usuario. Delivereo es únicamente el intermediario administrador de la Aplicación, por la cual el Deliverer presta el servicio al Usuario, sobre el giro actual de los servicios ofertados; por tanto, no podrá interpretarse como asociación, cuentas en participación, sociedad de hecho, vínculo legal o dependencia laboral, sino única y exclusivamente al ámbito descrito en el presente instrumento.


Del Registro

El Usuario, por medio del acceso al Sitio Web y completar el proceso de registro como usuario y cliente del servicio, acepta en su totalidad y sin reserva todos los Términos y Condiciones de uso de la Aplicación, así como los términos de uso de la plataforma informática, y sitio web desarrollado por Delivereo, así como sus actualizaciones y en general toda modificación que en un futuro desarrolle la compañía Delivereo S.A. El Usuario presentará la documentación e información requerida para proceder a su registro, autoriza la recopilación y buen uso de la información entregada a Delivereo. Delivereo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso.


Para acceder a los servicios de la Aplicación, el Usuario debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario. Esta cuenta no es transferible a terceras personas y es responsabilidad del Usuario el cuidar su clave de acceso personal.


Los servicios que terceros ofertan a través del portal serán, pero no se limitan a los siguientes: “a pie”, “en bicicleta”, “motocicleta”, “en automóvil” o “en camión”. El Usuario podrá utilizar los servicios prestados, cancelando los mismos de conformidad a las tarifas y modalidades de pago que aparecen en el portal web o en la aplicación móvil.


El registro de la cuenta le requiere al Usuario que éste comunique determinada información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un depósito no reembolsable para realizar compras a futuro). El Usuario declara que la información provista es fidedigna y actual, particularmente sobre su identidad, identificación, dirección legal y números de teléfono de contacto, la que ha sido solicitada por Delivereo; comprometiéndose a mantenerla actualizada al momento de acceder a la Aplicación. Si no mantiene la información de cuenta de forma exacta, completa y actualizada, podrá resultar en la imposibilidad para acceder y utilizar la Aplicación y/o acceder al servicio de manera efectiva. El Usuario es el único responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta de acceso a la Aplicación, siendo su responsabilidad mantener en todo momento de forma segura y secreta su nombre de usuario y contraseña. A menos que Delivereo permita otra cosa por escrito, el Usuario puede poseer una cuenta solamente. El Usuario es particularmente responsable sobre la declaración de ser mayor de 18 años; adicionalmente el Usuario no podrá (i) autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni podrá permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta; ni (ii) tampoco podrá permitir que personas menores de 18 años requiera, a cuenta de él, la prestación del servicio, a menos que el o los menores d edad estén en compañía del Usuario titular de la cuenta. En todo caso, es única y exclusivamente de responsabilidad del Usuario el acceso a la Aplicación y el requerimiento de la prestación del servicio.


El Usuario hará un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web, en total cumplimiento de la legislación ecuatoriana aplicable, así como los Términos y Condiciones que ha aceptado al momento del registro. El Usuario se abstendrá (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en la ley, el ordenamiento jurídico, las buenas costumbres y en los presentes Términos y Condiciones, y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) hacer mal uso de la información y datos proporcionados por Delivereo; (vii) reproducir, copiar, divulgar, distribuir o modificar los datos e información proporcionados, así como por acto u omisión, permitir el acceso y mal uso de terceros; siempre y cuando no cuente con la autorización expresa o tácita del tercero.


El Usuario acepta que únicamente podrá acceder a la Aplicación y/o Sitio Web a través de los medios autorizados, por tanto, libera de responsabilidad a Delivereo por la imposibilidad de acceso a la Aplicación en caso que el Deliverer no cuente con un servicio de internet con las características técnicas requeridas, o no cuente con un dispositivo compatible para el acceso a la aplicación o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.


Del Servicio

A través del uso de la Aplicación, Delivereo pone a disposición del Usuario, un servicio de identificación de un potencial prestador del servicio (Deliverer ) para la ejecución del servicio. Tanto la Aplicación como el Sitio Web, facilitan al Deliverer y al Usuario el identificar los potenciales prestadores y clientes para confirmar la prestación del servicio, a través de la información y datos proporcionados por Delivereo, e interconecta al Deliverer y al Usuario, en los términos y condiciones expuestos al Usuario. Delivereo única y exclusivamente actúa en calidad de intermediario en la prestación de servicios, al ser el titular y desarrollador de la plataforma tecnológica que interconecta al prestador del servicio y el cliente final. Es por tanto de exclusiva responsabilidad del Deliverer la prestación de los servicios ofertados y que le sean contratados a través de la Aplicación y el servicio desarrollado por Delivereo; así como es de única y exclusiva responsabilidad del Usuario la información proporcionada y la aceptación de la prestación del servicio por parte del Deliverer.


proporcionada y la aceptación de la prestación del servicio por parte del Deliverer. Delivereo no garantiza que los datos proporcionados por el Deliverer y/o el Usuario a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados, pudiendo existir variaciones, modificaciones y cancelaciones imprevistas del servicio por parte del Usuario. Se deja expresa constancia que Delivereo únicamente pone a disposición del Usuario la herramienta informática para identificar potenciales prestadores del servicio, por lo que el Usuario accede al servicio encomendado bajo su cuenta y riesgo, y bajo los recursos ofertados por el Deliverer, exonerando así a Delivereo de cualqui- er responsabilidad derivada del servicio prestado.


Delivereo identifica, a favor del Usuario, uno o más potenciales prestadores dependiendo del servicio requerido, pues de ello depende las características del Deliverer quien se registra igualmente en el portal informático, bajo el tipo de vehículo motorizado que se encuentre inscrito en el registro que realiza el Deliverer, de la zona en la cual se encuentre y del tamaño del paquete objeto del servicio.

El servicio que se oferta a través de la Aplicación puede ser: (i) Mensajería: consiste en realizar el transporte inmediato de cualquier clase de bienes de un lugar a otro, dentro del territorio asignado. (ii) Compras: consiste en adquirir bienes por encargo del cliente y transportarlos hacia el destino solicitado. (iii) Trámites: consiste en realizar distintos trámites por encargo del cliente, como, pero no limitados a pagos de servicios básicos, telefonía, ingreso de documentos en entidades públicas o privadas. Para este efecto el encargo del trámite deberá entederse como un mandato entre el cliente y el usuario


Prohibiciones en la prestación del servicio.

El Usuario no enviará con el Deliverer títulos valor, pólizas, tarjetas de crédito o débito y en general ningún documento cambiario sujeto de endoso o pago incondicional al portador o a terceros. Tampoco se realizará el transporte de sustancias sujetas al control del Consejo Nacional de Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas, dinero en efectivo, joyas, armas o explosivos y en general cualquier otro bien que requiera de permisos especiales para su almacenamiento y transporte.


De igual manera, el Deliverer no realizará el servicio de trámites cuando para los mismos la Ley imponga requisitos especiales para la gestión de negocios de terceros. Los bienes objeto del servicio no superarán un valor máximo de tres mil dólares americanos, mientras que las compras por encargo no deberán superar un monto máximo de quinientos dólares americanos o su equivalente en cualquier otra moneda. Estas especificaciones pueden variar a consideración de Delivereo.


Características personalísimas de la cuenta.

Solo las personas que han cumplido la mayoría de edad podrán hacer uso de la Aplicación. La cuenta abierta se considera personal, por lo tanto, no podrá ser utilizada por terceros. En igual sentido, no se permitirá su uso a personas menores de 18 años en ninguna circunstancia. No se podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad.


El Usuario acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar el servicio y solo podrá utilizar el servicio con fines legítimos. En la ejecución de su servicio no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto a terceros como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad para el acceso o uso del servicio,y usted acepta que se le podrá denegar el acceso o uso del servicio si se niega a facilitar el documento de identidad. Al crear una cuenta, el Usuario acepta que Delivereo pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal de su uso del servicio.


De los cambios a los presentes Términos y Condiciones.

Delivereo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso, así como de las tarifas por uso de la aplicación, así como los presentes términos y condiciones.


Protección de datos personales.

Los datos personales proporcionados por el Usuario en el Formulario de Registro se integrarán en un fichero de datos personales, mismo que tendrá el carácter de confidencial. La información compartida por el Usuario podrá ser utilizada con fines estadísticos y siempre respetando la privacidad de esta. El Usuario expresamente acepta que Delivereo pueda realizar un seguimiento en vivo al Deliverer mientras éste haga uso de la plataforma tecnológica.


Pagos:

Los pagos que deba realizar el Usuario a Delivereo se realizarán de conformidad a las tarifas que constan en la Aplicación Móvil; y de conformidad a la opción de pago escogida por el Cliente. a) Cuando el cliente realice el pago mediante medios electrónicos, Delivereo cobrará los valores de la tarifa de servicio, y emitirá al Usuario su correspondiente factura. b) El Usuario podrá también cancelar de forma directa al Prestador del servicio los valores resultantes del servicio a ser prestado.


Bloqueos y cancelaciones de cuenta:

Delivereo podrá bloquear o cancelar de forma temporal o definitiva la cuenta de un Deliverer si éste: a) no ha cancelado el valor de las comisiones adeudadas a Delivereo en el plazo establecido, b) cuando el Deliverer ha incumplido las estipulaciones de los Términos y Condiciones; y, c) cuando ha tenido más de tres califi- caciones de insatisfecho por parte de los clientes que han utilizado su servicio.

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